Fernwartung
Unsere direkte Hilfestellung über die Anwendung BeyondTrust.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten und nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
Kontakt
Electronic-Banking-Support
Telefon: 03491 5050-3333
Information
Mit unserer Fernwartung über die Anwendung BeyondTrust und dem Elektronic-Banking-Support der Volksbank Wittenberg eG werden Probleme beim eBanking noch schneller gelöst. Noch während eines Telefonats kann der Elektronic-Banking-Support auf Wunsch des Anwenders Einstellungen überprüfen, einzelne Schritte verfolgen sowie Bedienungsfehler schnell erkennen und lösen. Die Hilfestellung bei technischen Fragen ist dadurch so effektiv, als seien die Supportspezialisten direkt vor Ort.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Geschäftszeiten und nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
So funktioniert die Fernwartung mit BeyondTrust
- Durch die Anwendung ermöglichen Sie eine direkte Verbindung zwischen Ihrem PC und dem PC unseres Elektronic-Banking-Supports.
- Nach dem Start von BeyondTrust geben Sie den Sitzungsschlüssel ein, welcher Ihnen vom Elektronic-Banking-Support mitgeteilt wird.
- Die Bildschirminhalte werden in Echtzeit übertragen (so genanntes Desktop-Sharing). Unser Elektronic-Banking-Support hat "Vollzugriff" auf Ihren PC. Bitte schließen Sie vor dem Einsatz von BeyondTrust alle Anwendungen und Dateien, die nicht übertragen werden sollen.
Nutzungsbedingungen
- Mit der Nutzung der Fernwartungs-Software gestatten Sie, dass der angezeigte Inhalt Ihres PC-Bildschirms über das Internet auf den Arbeitsplatz des Electronic-Banking-Beraters der Volksbank Wittenberg eG übertragen wird.
- Sie stimmen einer vollständigen Aufzeichnung der Fernwartungs-Sitzung durch die Volksbank Wittenberg eG zu. Die Aufzeichnung dient der Fehleranalyse und später ggf. notwendigen Nachvollziehbarkeit der Sitzung.
- Sie können die Fernwartungs-Sitzung jederzeit trennen. Die Volksbank Wittenberg eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
- Bei der Wartung und Prüfung von Soft- und Hardwaresystemen handelt es sich nicht um eine Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO.